IMPORTADORA MUNDIAL FERRETERA LTDA, ha generado políticas de calidad para mejorar la atención de nuestros
clientes, dentro de las cuales está la política de garantías y devoluciones; a continuación, nos permitimos darles a conocer
los lineamientos para la atención de este servicio.

  1. Suministre los datos personales y del producto para gestionar su solicitud
  2. La garantía del producto debe estar vigente, de acuerdo a las políticas del Fabricante.
  3. El daño del producto que se adquiera debe ser por defectos de fábrica, fallas técnicas o un problema de fabricación.
  4. Se realiza una verificación al producto y en caso de visualizar un mal uso por parte del cliente, no se aplica la garantía.
  5. El cliente debe cumplir con las condiciones del fabricante.
  6. El producto será diagnosticado por un centro de servicio autorizado, en caso de presentar garantías el valor a cancelar será de cero pesos, sin embargo, el cliente puede solicitar el cambio del producto bajo las mismas condiciones técnicas o similares especificaciones.
  7. El tiempo de respuesta a la garantía se generará dentro de los treinta (30) días hábiles.
  8. En caso de expirar el tiempo de garantías, el cliente debe asumir la revisión, reparación o repuesto que requiera el producto

LA GARANTÍA NO PROCEDE EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  1. Uso negligente.
  2. En el caso de los productos eléctricos tales como: Diferenciales, Motores, etc. si se le da un uso inadecuado en cuanto al voltaje, mala conexión, instalación o por exceso del ciclo de trabajo y éste sea quemado o recalentado.
  3. Uso de las herramientas de trabajo liviano para trabajo pesado o industrial forzándolas, es decir en procedimientos para las cuales no fueron diseñadas.
  4. Si la herramienta ha sido destapada o manipulada por personal no autorizado.
  5. Reparación o reemplazo de partes si la herramienta ha sido abusada y mal utilizada.
  6. Se modifique, agregue o quiten partes del producto o sus accesorios.
  7. Desgaste normal de los componentes.
  8. Se golpee el producto.
  9. Falta de mantenimiento o limpieza del producto.

GENERALIDAD
Para cualquier reclamación, devolución o garantía, es indispensable enviar una fotocopia de la factura de venta, y un documento en el que se especifique la falla presentada en el producto; igualmente es necesario llamar e informar a el jefe de bodega PBX: (601) 247 4792 al EXT: ext. 102 – 103 para gestionar el envío del producto y que autorice a recibir la mercancía en bodega. Sin esa autorización no se recibe ningún paquete.